Política de
Privacidad

Última actualización: mayo 2026. Esta política describe cómo Floremané recopila, usa y protege los datos personales de sus clientes y visitantes, en cumplimiento de la Ley 19.628 y la nueva Ley 21.719 de Protección de Datos Personales (Chile).

1. Responsable del tratamiento

Floremané — contacto: contacto@floremane.cl.
Para consultas sobre tus datos personales, escríbenos directamente a ese correo.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tus pedidos y comunicarnos contigo:

Al realizar una compra: nombre, apellido, RUT, dirección de envío, teléfono, correo electrónico, historial de pedidos.
Al crear una cuenta: correo electrónico y nombre. La autenticación y el almacenamiento de tu contraseña los gestiona Clerk, un proveedor externo especializado en autenticación — Floremané nunca ve ni guarda tu contraseña en ningún momento.
Al suscribirte al boletín: solo tu correo electrónico.
Al contactarnos: nombre, correo y el contenido de tu mensaje.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni de cuentas bancarias. El pago se realiza mediante transferencia bancaria directa a nuestra cuenta; Floremané nunca ve ni guarda tus credenciales bancarias.

3. Para qué usamos tus datos

Procesar y despachar tu pedido — incluyendo compartir tu dirección con el courier (Starken).
Enviarte la confirmación y seguimiento de tu compra.
Responderte si nos escribes a través del formulario de contacto.
Enviarte el boletín editorial si te suscribiste voluntariamente — puedes darte de baja en cualquier momento.
Cumplir obligaciones legales (facturación, Ley del Consumidor, etc.).

No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos ni los cedemos a empresas externas salvo los couriers mencionados, y Clerk (encargado de tratamiento que gestiona la autenticación de cuentas: correo, nombre y contraseña).

Clerk procesa estos datos en servidores fuera de Chile, aplicando cláusulas contractuales estándar y medidas de seguridad reconocidas para transferencias internacionales de datos personales, conforme a lo exigido por la Ley 21.719.

4. Tus derechos

Conforme a la Ley 21.719, tienes derecho a:

Acceso: solicitar qué datos tuyos tenemos almacenados.
Rectificación: pedirnos corregir datos inexactos.
Eliminación: solicitar que borremos tu cuenta y datos personales.
Portabilidad: recibir tus datos en formato legible.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@floremane.cl con el asunto "Protección de datos". Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

5. Seguridad

Utilizamos cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo para los datos sensibles. Las contraseñas nunca pasan por nuestros servidores — las gestiona Clerk, que aplica sus propios estándares de seguridad para almacenarlas de forma cifrada. El acceso a los demás datos está restringido al equipo de Floremané.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en el plazo que establece la Ley 21.719 y comunicaremos el incidente a la Agencia de Protección de Datos Personales.

6. Cookies

Este sitio utiliza únicamente el almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener tu carrito y lista de favoritos entre sesiones. No usamos cookies de seguimiento ni de publicidad de terceros.

7. Retención de datos

Conservamos los datos de pedidos por 5 años para cumplir con la normativa tributaria chilena. Los datos de cuentas inactivas por más de 3 años pueden ser eliminados previa notificación. Los datos del boletín se eliminan inmediatamente al solicitar la baja.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de última actualización siempre estará visible en la parte superior. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo si tienes una cuenta activa.